امروزه برند استارباکس رهبر جهانی کسب و کارهایی شده است که در زمینه قهوه و کافی شاپ فعالیت می کنند،برند استارباکس 21366 شعبه دارد و در بیش از 60 کشور فعالیت می کند و هوارد شولتز مدیر عامل این شرکت را به یکی از افراد شناخته شده جهان تبدیل کرده است. در این مقاله درباره راز موفقیت برند استارباکس و تکنیک های برندسازی این مجموعه برای شما خواهیم گفت.
راز موفقیت برند استارباکس
۱) آغاز با مقیاسی کوچک و رشد و توسعه تدریجی
استارباکس در سال ۱۹۷۱ در سیاتل تاسیس شد و در ابتدا تنها دانه‌های قهوه به فروش می‌رساند. هوارد شولتز برند استارباکس را در حالی در سال ۱۹۸۷ خریداری کرد که تنها ۶ فروشگاه داشت. پس از خرید شرکت استارباکس توسط هوارد شولتز نزدیک به سه دهه طول کشید تا این کسب و کار به جایگاه فعلی خود به عنوان بزرگترین شرکت فعال در این زمینه تبدیل شود.
۲) رهبری استراتژیک
ارائه خدمات به مشتریان در محیطی کاملا دوستانه سبب پیشبرد استراتژی بازاریابی یک به یک این برند شده است. از سوی دیگر نیز امکان سفارشی‌سازی و آگاه سازی مصرف کننده تاثیر به سزایی در جذب مشتری وفادار برای برند استارباکس داشته است.
۳) مشتری مداری
استارباکس برای وفادارسازی مشتریان خود سه سیاست کلی را در پیش گرفت:
- در صورتی که مشتری از محصول یا خدمات ارائه شده راضی نباشد. محصول دیگری به انتخاب خود مشتری در اختیار او قرار می‌گیرد. تا مشتری کاملا راضی باشد.
- کد تخفیف برای مراجعه بعدی مشتریان در نظر گرفته می‌شود.
- جایزه و تخفیف فوق‌العاده‌ای برای مشتریان وفادار در نظر گرفته می‌شود.
۴) حمایت از کارکنان
جالب است بدانید که تمام کارمندان، سرپرستان و مدیران برند استارباکس به عنوان شرکای این برند شناخته می‌شوند. به عبارت بهتر هر یک از این افراد فراتر از کارکنان بوده و به عنوان سهامدارن برند استارباکس شناخته می‌شوند. در نظر گرفتن سهام، بیمه‌های درمانی و کارگاههای آموزشی از جمله خدماتی است که در اختیار کارکنان این برند قرار می‌گیرد. از سوی دیگر نیز به منظور بهبود موقعیت شغلی و کاهش استرس محیط کار سالی یک بار جلسات طوفان فکری با حضور تمام کارکنان این برند برگزار می‌شود.
۵)فراهم کردن محیطی دوستانه
استارباکس اهمیت ویژه ای به مشتریان خود می دهد، به نحوی که مشتریان استارباکس تبدیل به مشتریان وفادار می شوند.
ایجاد محیط گرمی و صمیمی و دوستانه و تنوع محصولات بسته به ذائقه مشتریان از رموز موفقیت استارباکس است.
۶) ارائه آموزش‌های استاندارد
ارائه آموزش های لازم به صورت تئوری و عملی به کارکنان جدیدالورود یکی از رموز موفقیت برند استارباکس محسوب می شود.
۷) نوآوری و مشارکت
همان طور که گفتیم استارباکس جلسات طوفان فکری را برگزار می کند و از نظرات کارمندان خود در جهت بهبود، استفاده می کند.
استارباکس همیشه سعی می کند خدمات جدیدی به مشتریان خود ارائه کند.
۸) استفاده از ابزارهای متنوع بازاریابی
مهم ترین رمز موفقیت استارباکس در زمینه جذب مشتری،مشتری مداری و استفاده از ابزارهای متنوع بازاریابی است.
اگر می خواهید بدانید چگونه مشتریان را به سفیران برند خود تبدیل کنید کلیک کنید
در این مقاله راز موفقیت برند استارباکس را گفتیم اگر مایلید در زمینه برندینگ، مشاوره تخصصی دریافت کنید کلمه مشاوره را به شماره 09170808088 پیامک کنید.
اگر مایلید سیستم سازی کسب و کار را حرفه ای بیاموزید و یک گام بزرگ برای اصلاح و رشد کسب و کار خود بردارید پیشنهاد می کنیم اطلاعات دوره بیزینس کوچینگ را مطالعه کنید.
برای دریافت جدیدترین مقالات و اخبار ایمیل خود را وارد کنید
[mc4wp_form id=”6908″]
[divider]
[ux_slider style=”container” bg_color=”#762d91″]
[ux_banner height=”200px” slide_effect=”zoom-in” bg_color=”#762d91″ bg_overlay=”#762d91″ effect=”snow”]
[text_box width=”74″ position_x=”50″ position_y=”80″]
“در کلاب هاوس به
مهدی حسینی بپیوندید”
[/text_box]
[/ux_banner]
[/ux_slider]
[divider width=”102px”]
