مدیریت کسب و کار

7 راه ایجاد وفاداری مشتری

راه های ایجاد وفاداری مشتری

7 راه ایجاد وفاداری مشتری که در این مقاله مفصل توضیح داده ایم. می تواند به رونق کسب و کار شما در بهترین زمان ها کمک کند، همچنین می تواند به شما کمک کند در مواقع سخت یا چالش برانگیز زنده بمانید. وفاداری مشتری می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تجارت تکراری را پرورش دهند و پایگاهی از مشتریان ایجاد کنند که بتوانند ماه به ماه و سال به سال به آنها تکیه کنند.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، می دانید که مشتریان شما دلیل کسب و کار شما هستند. به همین دلیل مهم است که در هر کاری که انجام می دهید مشتریان خود را در نظر بگیرید. نیازهای مشتریان شما باید سرلوحه کار شما باشد. این نه تنها باعث فروش بیشتر می شود، بلکه وفاداری مشتری را برای مدت طولانی افزایش می دهد. در اینجا دلیل اهمیت پرورش وفاداری مشتری و نکاتی در مورد ایجاد آن است.

چگونه در 7 مرحله وفاداری مشتری ایجاد کنیم

وفاداری مشتری چیزی نیست که بدون تلاش به راحتی اتفاق بیفتد. در اینجا هفت مرحله برای ایجاد وفاداری مشتری آورده شده است.

  1. مشتریان خود را بشناسید (و به آنها اجازه دهید شما را بشناسند).

برای پرورش وفاداری مشتری، باید با مشتریان خود ارتباط شخصی برقرار کنید. نام، داستان و عادات خرید آنها را بیاموزید. بر اساس این اطلاعات، یک خط فروش ایجاد کنید که شبیه تجربیات مشتریان معمولی شما باشد تا بهتر درک کنید که چگونه می توانید سفر خرید آنها را به یاد ماندنی کنید.

برای اینکه مشتریان شما به برند شما اعتماد کنند، باید اطلاعات خود و کسب و کارتان را نیز به اشتراک بگذارید.

7 راه ایجاد وفاداری مشتری

  1. یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید.

برنامه وفاداری مشتری یک راه عالی برای تشویق و پاداش دادن به مشتریان وفادار است. این برنامه ها معمولاً معیارهایی برای پاداش دارند (مثلاً مشتری باید X مقدار در ماه خرج کند)، اما مزایای آن برای مشتری معمولاً بیشتر از این شرایط است.

انواع مختلفی از برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد، مانند برنامه های کارت اعتباری، کارت های پانچ و سیستم های امتیاز. وجه مشترک همه آنها، انگیزه مشتریان برای خرج کردن پول بیشتر برای محصولات یا خدمات شما است.

برای مثال استارباکس را در نظر بگیرید. هنگامی که به برنامه پاداش آن می‌پیوندید، هر بار که نوشیدنی یا کالای دیگری را از منوی آن می‌خرید، امتیاز کسب می‌کنید. وقتی به تعداد مشخصی ستاره رسیدید، یک خرید رایگان دریافت می کنید. این به مشتریان کمک می کند تا در خرید خود احساس توجیه کنند، زیرا آنها به دنبال پاداشی هستند که ممکن است در جای دیگری به دست نیاورند.7 راه ایجاد وفاداری مشتری

  1. یک برنامه ارجاع تنظیم کنید.

مانند یک برنامه وفاداری، یک برنامه ارجاع به مشتریان برای تعامل آنها با یک تجارت پاداش می دهد. در این حالت، اگر مشتریان شرکت شما را به دوست یا عزیزی ارجاع دهند، مزایای خاصی دریافت می کنند. این نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می کند (بازاریابی ارجاعی هم موثر و هم مقرون به صرفه است)، بلکه باعث می شود مشتریان فعلی شما برای خرید بیشتر بازگردند، زیرا آنها اکنون انگیزه هایی برای تجارت با شما دارند.

  1. با نقاط قوت و ارزش های خود بازی کنید.

کسب و کار شما چه کاری را بهتر انجام می دهد؟ پیشنهادات منحصر به فرد شما چیست؟ برای چه چیزی بیشتر ارزش قائل هستید؟ پاسخ شما به این سوالات به شما کمک می کند برند خود را که بخش مهمی از جذب مشتریان وفادار است، چارچوب بندی کنید. برای ارتباط واقعی با خریداران، باید به برند خود وفادار بمانید و روی کاری که بهترین انجام می دهید تمرکز کنید. در بازار خود ثابت باشید – کسب و کاری که مصرف کنندگان همیشه می توانند برای ارائه به آن تکیه کنند.

  1. مشتریان را در شبکه های اجتماعی جذب کنید.

رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای ایجاد روابط با مشتریان شما هستند. در واقع، اگر در رسانه های اجتماعی حضور نداشته باشید، بسیاری از مصرف کنندگان شما را بی ربط می دانند. داشتن یک نمایه تجاری فعال در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی مهم است .

7 راه ایجاد وفاداری مشتری

  1. بازخورد مشتری را تشویق کنید.

برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید و چگونه می خواهید دائماً پیشرفت کنید، بازخورد آنها را بخواهید. نظرسنجی‌ها را ارسال کنید ، درخواست بررسی ایمیل کنید و بازخوردهایی را که دریافت می‌کنید آماده باشید. مشتریان تمایل بیشتری به سرمایه گذاری در کسب و کارهایی دارند که برای نظرات و بینش آنها ارزش قائل هستند. فقط نگویید که به رضایت مشتری اهمیت می دهید. واقعاً بازخورد مشتری را اجرا کنید و آن را به عنوان اثبات تعهد خود برای آنها به فروش برسانید. برای پرورش وفاداری آنها، ابتدا باید به آنها وفادار باشید.

  1. داده های مشتریان را ذخیره کنید.

کسب‌ و کارهایی که داده‌های مشتریان را ذخیره می‌کنند ، خرید مشتریان را در آینده آسان‌تر می‌کنند. برای مثال، می‌توانید به اعضا اجازه دهید حسابی در برنامه تلفن همراه یا وب‌سایت شما ایجاد کنند که به‌طور ایمن اطلاعات حمل و نقل و پرداخت آنها را برای خرید سریع ذخیره می‌کند. به این ترتیب، آنها به جای اینکه هر بار که می‌خواهند تراکنش انجام دهند، شماره کارت اعتباری خود را وارد کنند، یک راه‌حل تک لمسی برای سفارش دارند.

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

وفاداری مشتری احتمال انجام مجدد تجارت با شما توسط مشتری است. این از رضایت مشتری ناشی می شود و بر در دسترس بودن، قیمت و سایر عواملی که معمولاً بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد، برتری دارد. وقتی مشتری به یک محصول، خدمات یا نام تجاری وفادار است، حاضر است منتظر ذخیره مجدد باشد یا کمی پول اضافی برای آن خرج کند.

7 راه ایجاد وفاداری مشتری به دلایل زیادی مهم است. اینها مهم تر هستند:

  • مشتریان تکراری معمولاً بیشتر از مشتریان جدید خرج می کنند.

 از آنجایی که آنها از قبل به کسب و کار شما و محصولات یا خدمات آن اعتماد دارند، مشتریان فعلی بیشتر از مشتریان جدید پول خرج می کنند. در واقع، مبلغی که آنها خرج می کنند معمولاً با مدت زمان تجارت با برند شما افزایش می یابد.

  • مشتریان وفادار نرخ تبدیل بالاتری دارند.

 میانگین نرخ تبدیل مشتریان فعلی حدود 60 درصد تا 70 درصد است ، در حالی که مشتریان جدید نرخ تبدیل 5 درصد تا 20 درصد دارند. به عبارت دیگر، از مشتریان وفادار بازدیدکننده از سایت شما ارزش بیشتری دریافت می کنید.

  • وفاداری مشتری باعث افزایش سود می شود.

 هر چه مشتری وفاداری بیشتری داشته باشید، سود بیشتری خواهید داشت. در واقع، تنها افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند سود کسب و کار را 25 درصد تا 95 درصد افزایش دهد .

  • حفظ مشتری ارزان تر از جذب مشتری است.

 در حالی که جذب مشتریان جدید مهم است، ممکن است گران باشد – تقریباً پنج برابر گرانتر از حفظ یک مشتری وفادار. صرفاً حفظ مشتریان وفادار بسیار مقرون به صرفه تر است، زیرا آنها سود بیشتری را با هزینه کمتر به ارمغان می آورند.

  • مشتریان وفادار به طور مرتب خرید می کنند.

 از آنجایی که آنها قبلاً تجربیات مثبتی با نام تجاری شما داشته اند، مشتریان مکرر تمایل دارند خیلی بیشتر از مشتریان جدید خرید کنند. این امر به ویژه در روزهای تعطیل، زمانی که مصرف کنندگان در حال خرید هدایا هستند و بیشتر از آنچه که معمولا در بقیه سال انجام می دهند، خرج می کنند، صادق است.

  • وفاداری مشتری به شما کمک می کند تا از قبل برنامه ریزی کنید

وقتی مشتریان وفادار دارید، می‌توانید تصمیمات پیش‌بینی‌ کننده بهتری بگیرید و به‌طور مؤثری برنامه‌ریزی مالی و تلاش‌های بازاریابی خود را انجام دهید.

وفاداری مشتری می تواند فروش شما را بهبود بخشد و هزینه های بازاریابی شما را در مقایسه با جذب مشتری کاهش دهد. همچنین می تواند کسب و کار شما را در شرایط سخت اقتصادی شکوفا کند.

وفاداری مشتری منجر به تکرار تجارت می شود

ایجاد وفاداری مشتری به برندتان زمان بر است، اما زمانی که آن را داشته باشید، یک مشتری مادام العمر خواهید داشت. انجام این کار به تعهد و مراقبت نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان شما احساس ارزشمندی، قدردانی و مهمتر از همه، گویی نیازهایشان برآورده شده است. به طور مرتب تجربه مشتری و نحوه بهبود بیشتر آن را در نظر بگیرید تا مشتریان بیشتری را تشویق کنید تا به تجارت شما بازگردند. به هر حال، این کسب و کار تکراری است که اکثر مشاغل کوچک را سودآور نگه می دارد.7 راه ایجاد وفاداری مشتری

بروز رسانی: 15/آبان/1402

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *