مشتری شما چه کسی است؟

همه مشتری شما نیستند: اشکالی ندارد

برای تعیین اینکه مشتری شما چه کسی است؟ باید پرسونای خریدار ایجاد کنید که مشخصات جمعیتی، خواسته ها و نیازهای مخاطب هدف شما را خلاصه کند. ایجاد شخصیت خریدار به معنای تحقیق در مورد مشتریان و رقبا، تعیین نیازهای مخاطبان و ارزیابی اینکه چگونه مزایای محصول شما با این نیازها همپوشانی دارد.

شروع یک کسب و کار زمان هیجان انگیزی است، و قابل درک است که شما می خواهید شرکت جدید خود را به دنیا معرفی کنید و معتقدید که همه – جوان یا پیر، مرد یا زن، شهری یا روستایی – به چیزی که می فروشید – نیاز دارند.

به‌عنوان صاحب کسب‌ و کار کوچک، باید نسبت به کسب‌وکار خود مشتاق باشید و نسبت به آنچه ارائه می‌کند مطمئن باشید، و باید مبلغی برای کسب‌ و کار خود باشید. اما باور اینکه همه مشتری شما هستند، نتیجه معکوس دارد، زیرا زمان، انرژی و پول زیادی را صرف تلاش برای دستیابی به افرادی خواهید کرد که علاقه ای به آن ندارند.

مشتری شما کیست؟

بنابراین، اگر “همه” مشتری هدف شما نیستند ، چگونه می توانید بفهمید که چه کسی است؟ اگر از قبل مشتری دارید، می توانید داده های مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید تا مشترکات را بیابید. با این اطلاعات، کارشناسان بازاریابی توصیه می‌کنند شخصیت‌های خریدار، شخصیت‌ های خیالی که مشتریان ایده‌آل شما را نمایندگی می‌کنند، ایجاد کنید.

اگرچه آنها تخیلی هستند، اما کیفیت آنها باید بر اساس مشتریان واقعی شما باشد. علاوه بر اطلاعات جمعیت شناختی، باید جزئیاتی را در مورد آنها بگنجانید که به شما بینشی در مورد اینکه چه کسی هستند، چه می خواهند، چالش هایی که با آن ها روبرو هستند، مشکلات یا نقاط دردناکی که آنها را دیوانه می کند و اینکه چرا کسب و کار شما خوب است را درج کنید. منبع برای آنها

راهنمای گام به گام برای تعیین اینکه مشتری شما چه کسی است

توصیه های تخصصی بالا در مورد شخصیت های خریدار نقطه شروع خوبی برای تعیین اینکه مشتری شماست ارائه می دهد. با راهنمای گام به گام زیر برای ایجاد یک شخصیت خریدار معنادار و دقیق، همه چیز را حتی بیشتر کنید.

درباره مخاطبان خود تحقیق کنید. از آن برای شناسایی روندهای جمعیت شناختی استفاده کنید که اطلاعات بیشتری در مورد مخاطبان به شما می دهد. بهتر است بدانید که مشتریان شما بیشتر از کدام پلتفرم های رسانه اجتماعی استفاده می کنند. از ابزارهای گوش دادن و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی کمک بگیرید تا ببینید مشتریان در این پلتفرم ها به چه چیزی نیاز دارند.

از تیم خود برای تعیین نیازها کمک بگیرید. داده های جمعیتی تنها شروعی است که نیازهای مشتری را تعیین می کند. اعضای تیم که در واقع با مشتریان و مشتریان بالقوه مکاتبه می کنند، ممکن است بینشی داشته باشند که شما فقط می توانید رویای به دست آوردن آنها را از داده ها داشته باشید. شاید نمایندگان فروش و خدمات مشتری شما متوجه روندهای خاصی در خواسته ها و نیازهای مشتری شده باشند. ملاقات با اعضای تیم را در نظر بگیرید تا در مورد آنچه که از نزدیک می بینند بیشتر بدانید.

مزایای محصول

مزایای محصول خود را ارزیابی کنید از خود بپرسید: «مزایای برجسته شرکت من چگونه به مشتری کمک می کند؟ چه چیزی در محصول ما وجود دارد که به مخاطبان ما نیاز دارد؟ سعی کنید پاسخ خود را فقط به یک جمله تقطیر کنید. به یاد داشته باشید که محصولات و خدمات شما ممکن است برای افراد مختلف چیزهای متفاوتی باشد.

موارد فوق را به صورت تقریبی از یک شخص ترکیب کنید. نتیجه شخصیت خریدار شماست، بهترین بازتاب نظری از اینکه چه کسی مشتری شماست. شخصیت خریدار ممکن است یک حرفه ای هزاره باشد که هفته ای دو بار به کافه ها می رود، به تنهایی در یک شهر بزرگ زندگی می کند و از حمل و نقل عمومی استفاده می کند.

چگونه انواع خاصی از مشتریان را هدف قرار دهیم؟

بعد از اینکه مشتری ایده آل خود را شناسایی کردید، در اینجا سه ​​کار وجود دارد که می توانید با این دانش انجام دهید.

1. تلاش های بازاریابی خود را محدود کنید.

تشخیص اینکه همه مشتری شما نیستند، شما را از تعقیب سرنخ‌های بی‌سود رها می‌کند. شناسایی خریداران هدف به شما کمک می‌کند تا مشخص کنید کدام مشتریان بالقوه برای برند شما مناسب هستند، بنابراین می‌توانید منابع فروش و بازاریابی خود را برای افرادی که علاقه یا نیازی به آنچه می‌فروشید ندارند هدر دهید.

هنگامی که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، ارتباط با آنها آسان تر می شود، زیرا می دانید آنها کجا هستند و چه می خواهند. بنابراین به‌جای اینکه مشتریان «همه» خود را با عبارات گسترده و مبهم خطاب کنید، می‌توانید مستقیماً با مشتریان هدف خود صحبت کنید و وارد جزئیات دقیقی شوید که به آنها نشان می‌دهد نیازهای آنها را درک می‌کنید.

این شما را قادر می‌سازد تا مؤثرترین استراتژی بازاریابی را ایجاد کنید، چه به معنای ایجاد محتوایی باشد که در کانال رسانه‌های اجتماعی مورد علاقه‌شان با آن‌ها طنین‌انداز شود ، یک کمپین بازاریابی ایمیلی را اجرا کنید ، یا از طریق تلفن یا حضوری با آنها پیگیری کنید.

2. در صنعت خود متخصص شوید.

دانستن دقیق اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و چگونه کسب و کار شما نیازها و خواسته های خاص آنها را برآورده می کند. به شما این امکان را می دهد که از مجموعه جدا شوید و به یک متخصص در صنعت خود تبدیل شوید. دانش تخصصی می تواند به شما یک مزیت رقابتی نسبت به عمومی هایی که در حوزه تخصصی شما نیز فعالیت می کنند، بدهد.

3. با تغییر نیازهای مشتریان خود سازگار شوید.

هنگامی که دیگر به “همه” نمی فروشید، راحت تر می توانید با مشتریان خود همراه باشید. و آنها را تغییر دهید و پیشنهادات خود را برای پیش بینی نیازهای آینده آنها تطبیق دهید. به ندرت پیش می آید که یک صنعت راکد بماند. دانستن مشتریانتان به شما کمک می‌کند تا با آمدن و رفتن روندهای صنعت، تکامل فناوری یا تغییر نیازهای مشتریانتان،  حرکت کنید .

درک مشتریان و نیازهای آنها همچنین به شما کمک می کند تا با رشد کسب و کار خود، نحوه گسترش آن را نیز شناسایی کنید. به عنوان مثال، این ممکن است به معنای استخدام کارمندان بیشتر باشد تا بتوانید پشتیبانی بیشتری از مشتری ارائه دهید . یا در تحقیق و توسعه سرمایه‌گذاری کنید تا بتوانید محصولات جدیدی را راه‌اندازی کنید یا ویژگی‌هایی را اضافه کنید که مشتریانتان درخواست کرده‌اند.

موسسه مسیر کمال

برای شناسایی انواع مشتری شما باید علاوه بر ارتباط موثر با آنها بدانید چگونه یک مشتری را همیشه به برند خود وفادار کنید . برای این منظور میتوانید با تماس با مجموعه ی مسیر کمال مشاوره رایگان بگیرید. همچنین برای اطلاع از دوره هایی مثل نوابغ فروش، بازاریابی ، دوره ی بیزینس کوچینگ و دیگر دوره ها با تدریس جناب مهدی حسینی با شماره هایی که در زیر قرار دادیم تماس حاصل بفرمایید.

071-36233354-55  یا 09170808088

یکسره از 9 صبح تا 7 بعدازظهر