بازاریابی و فروش

تکنیک های اعتمادسازی در فروش تلفنی

تکنیک های اعتمادسازی در فروش تلفنی

فروش تلفنی ، اصول بازاریابی تلفنی چیست؟ بسیاری از شرکت ها و کسب و کارها به اشتباه تصور می کنند که روش بازاریابی و فروش تلفنی یک روش منسوخ شده است و یا پاسخگوی بازارهای امروزی نیست، در صورتی که اگر تکنیک های فروش تلفنی را بدانید بدون شک موفق خواهید شد اما دانشتن تکنیک ها به تنهایی کافی نیست شما باید اعتماد مشتریان را جلب کنید تا بتوانید فروش خود را نهایی کنید در این مقاله تکنیک های اعتماد سازی در فروش تلفنی به شما آموزش داده خواهد شد، با ما همراه باشید.

اصول بازاریابی تلفنی چیست؟

  1. لطفا به توانایی خود در مذاکره و محصول خود ایمان داشته باشید:

توانایی خود را در مذاکره تلفنی بالا ببرید و تکنیک های آن را یاد بگیرید.در صورتی که با تکنیک ها و اصول مذاکره تلفنی آشنایی دارید نیازی نیست که استرس به خود راه بدهید شما در صورتی موفق می شوید که آشنایی کامل با محصول و خدمات خود داشته باشید و با زیر و بم محصول خود آشنا باشید در این صورت تسلط شما در هنگام مذاکره تلفنی با  مشتری بالا می رود و می توانید پاسخگوی سوالات مشتری باشید.

2- با قدرت و انرژی مثبت صحبت کنبد:

مخاطبان شما چهره شما را از پشت تلفن نمی بینند اما صدا و لحن صحبت شما بیانگر حالت چهره و روحیه شما است.زمانی که با مشتریان از پشت تلفن صحبت می کنید سعی کنید لبخند بزنید و در عین حال قاطع و محکم صحبت کنید اگر به محصول خود ایمان دارید نگرانی به خود راه ندهید قبل از مذاکره تلفنی چند جمله مثبت آماده کنید و به مشتریان بگویید مثلا هفته خوبی برایتان آرزو می کنم.

3- مشاوری دلسوز باشید:

اگر در نقش مشاور فروش خود را انجام دهید احساس رضایت بیشتری از خود خواهید داشت ، همین طور مشتری اگر احساس کند که شما قصد کمک و رفع مشکلات او را دارید راحتتر به حرف های شما گوش می دهد.سعی کنید علاوه بر نقاط قوت و ضعف محصول خود با سایر محصولات مشابه هم آشنا باشید

4- قبل از مذاکره تلفنی اطلاعات و سوالات احتمالی مشتریان را جمع آوری کنید:

اصلا خوشایند نیست هنگامی که با مشتری صحبت می کنید در مقابل سوالات او سکوت کنید و یا جواب درستی برای سوالات او نداشته باشید کلیه مواردی که باید در هنگام مذاکره مطرح کنید و سوالاتی که ممکن است مشتریان از شما بپرسند را یادداشت کنید و بارها با خود مرور کنید ، در صورتی که مشتری سوالی از شما بپرسد که جواب آن را نمی دانید اصلا نگران و شتاب زده عمل نکنید تنها کافی است او را به پشتیبان مربوطه وصل کنید تا به بهترین شکل پاسخگوی مشتری باشند.

5- صبور باشید و عصبانی نشوید:

ممکن است در بین لیست مشتریان گروهی از آنها با لحن نامناسبی با شما صحبت کنند اصلا عصبانی نشوید و خیلی محترمانه به او بگویید در زمانی دیگر با او تماس خواهید گرفت و از او خداحافظی کنید، این موضوع را به یاد داشته باشید شما نمی دانید در چند ساعت قبل چه اتفاقاتی برای مشتری پیش آمده و وضعیت روحی او چگونه است.( فروش تلفنی با صبوری امکان پذیر است)

(تکنیک های بازاریابی و فروش تلفنی)

6- به دنبال تشابهات با مشتری خود باشید:

انسانها از مشابهات خوششان می آید به طور مثال اگر فامیل شما با مشتری یکی است این یک وجه تشابه محسوب می شود و باید به مشتری یادآوری کنید این گونه احساسات مشتری درباره شما مثبت تر می شود.

7-نیازهای مشتریان را شناسایی کنید و به آنها محصول خود را ارائه دهید:

در صورتی که نیازها و خواسته های مشتریان را بدانید می توانید راحتتر او را راهنمایی کنید، مذاکره  تلفنی خود را به سمتی پیش ببرید که محصول شما می تواند گره گشای مشکلات شما در این موارد باشد

8-ضمانت ارجاع و یا برگشت پول:

راه های مختلفی که می تواند استرس مشتری را کاهش دهد پیدا کنید و با مدیریت این موارد را هنماهنگ کنید برای مثال اگر می توانید به مشتری بگویید که می تواند در صورت نارضایتی پول خود را پس بگیرد و کالا را به شما برگرداند و یا هر روش مشابه دیگری که استرس مشتری را برای پرداخت پول کمتر کند.

 

 

مقاله قدم به قدم با بازاریابی تلفنی

 

اگر مایلید تکنیک های فروش تلفنی را بیاموزید کافی است کلیک کنید

 

اگر  مایلید از کم هزینه و موثرترین روش تبلیغاتی یعنی فروش تلفنی استفاده کنید و نتیجه مطلوبی را بگیرید  می توانید از مشاوره مهدی حسینی استفاده کنید کافی است کلمه مشاوره را به شماره 09170808088 پیامک کنید و یا با همین شماره تماس بگیرید

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره مهدی حسینی مدرس و مشاور کلیک کنید.

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.