مدیریت جامعه

مدیریت جامعه چیست؟

مدیریت جامعه فرآیند ایجاد یک جامعه معتبر بین مشتریان، کارمندان و شرکای یک کسب و کار از طریق انواع مختلف تعامل ها است. این بدان معناست که چگونه یک برند از فرصت‌ها (شخصی و آنلاین) برای تعامل با مخاطبان خود استفاده می‌کند تا شبکه‌ای ایجاد کند که بتوانند در آن به اشتراک بگذارند، و رشد کنند.

هدف از مدیریت جامعه چیست؟

مدیریت جامعه به طور فزاینده ای این سالها محبوب شده و توسط انواع مشاغل شناخته شده – با این حال، هنوز تا حد زیادی تعریف نشده است.

مدیریت انجمن به کسب و کار شما اجازه می دهد:

• از مشتریان و مخاطبان خود از طریق گفتگو های واقعی بازخورد دریافت کنید و ایده ها را جمع آوری کنید.
• در صورت نیاز برای اعضای مخاطب، طرفداران و مشتریان پشتیبانی ارائه دهید.
• آگاهی از برند و محصول را در بین مخاطبان هدف خود افزایش دهید.
• در مورد مشتریان خود و خواسته ها، انتظارات و نیازهای آنها از نظر محتوا، محصولات، خدمات و پشتیبانی بیاموزید.
• روابط یک به یک و یک به چند بین اعضای مخاطب و برند خود ایجاد کنید.
• تعامل، تبدیل و فروش با مشتری را تقویت کنید.
• برای مشتریان خود ارزشی فراتر از یک محصول یا خدمات ارائه دهید.

توجه به این نکته مهم است که مدیریت جامعه یک صنعت گسترده است .این موارد فقط برخی از کارهایی هستند که مدیریت جامعه به کسب و کار شما اجازه می دهد انجام دهد.

مدیریت جامعه خود به تنهایی نیز یک اصطلاح جامع است. اشکال زیادی در زیر آن زندگی می کنند. بیایید انواع مختلف را مرور کنیم تا به شما کمک کند بهترین گزینه را برای شرکت خود تعیین کنید.

انواع مدیریت جامعه

هفت نوع مدیریت جامعه وجود دارد. برخی از آنها پشت صفحه مانیتور هستند و نیازی به تعامل چهره به چهره ندارند. برخی شامل تعامل حضوری با شما و تیم شما هستند. ساده ترین راه برای بررسی انواع مختلف با مدل SPACE است .

مدل SPACE انواع مختلفی از مدیریت جامعه را نشان می دهد – به این ترتیب، بهتر می توانید درک کنید که چه چیزی برای کسب و کار شما مفید است. مخفف:

S: حمایت از مدیریت جامعه

P: ایده محصول، نوآوری، و مدیریت جامعه بازخورد

الف: مدیریت جامعه اکتساب و حمایت

ج: مدیریت جامعه محتوا و مشارکت

E: مدیریت جامعه تعامل (خارجی یا داخلی).

اولین نوع مدیریت جامعه اغلب می تواند به شکل زیر باشد:

یک انجمن

یک تالار گفتمان، معمولاً یک تابلوی بحث و گفتگو مبتنی بر جامعه دارد. پرسش و پاسخ، راهی عالی برای ارتباط با جامعه شما، پاسخ به سؤالات و دادن فرصتی به اعضای انجمن برای گپ زدن و تعامل با یکدیگر است. همچنین می توانید نظرات مشتریان را در کانالهای شبکه های اجتماعی خود جویا شوید.

یک فضای پرسش و پاسخ

در تالار گفتمان، می‌توانید پاسخ پرسش‌ های متداول را برای اعضای انجمن به اشتراک بگذارید تا به خود کمک کنند و برای سؤالات متداول، پاسخ‌ های سریع دریافت کنند.

یک وب سایت جامعه

یک پلتفرم یا نرم افزار موفقیت مشتری می تواند به شما کمک کند تا یک وب سایت با نام تجاری برای اعضای جامعه خود ایجاد کنید تا بتوانید برای حمایت از آنها تمرکز کنید. در اینجا، مصرف‌کنندگان می‌توانند به خود (و یکدیگر) کمک کنند تا با تیم‌ های شما ارتباط برقرار کنند، منابع لازم (مانند پایگاه دانش ) را پیدا کنند و پاسخ پرسش‌ های متداول شما را بررسی کنند.

. مدیریت جامعه تعامل (خارجی و داخلی).

تعامل خارجی نوعی از مدیریت جامعه است که به مشتریان و طرفداران احساس تعلق می دهد. به گونه ای که منجر به ارتباط قوی تر با برند شما در فضایی خارج از کسب و کار شما می شود. مدیریت رسانه های اجتماعی، یک نوع متداول تعامل خارجی است. امروزه شرکت ها ارزش ایجاد جوامع داخلی قوی بین کارکنان، شرکا، فروشندگان و تامین کنندگان را یاد می گیرند. می تواند مشارکت کنندگان داخلی را گرد هم آورد، آنها را با افراد همفکر مرتبط کند و حس تعلق، حمایت، رفاقت و مشارکت را در محل کار ایجاد کند.

چرا مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی مهم است؟

شرکت ها با هر شکل و اندازه ای از مدیریت یک جامعه رسانه های اجتماعی سود می برند.

دلیل آن است:

این برند شما را انسانی می کند.

رسانه های اجتماعی شانس شما برای نشان دادن جنبه انسانی کسب و کارتان است. با درگیر شدن در مکالمات واقعی، پاسخ دادن به نظرات و پیام ها و اعتبار خود، می توانید در سطحی دیگر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.

باعث افزایش دید و آگاهی برند می شود.

با مدیریت فعال جامعه رسانه‌ های اجتماعی تان، می‌توانید از مخاطبان آنلاین زیادی استفاده کنید و در مورد برند خود اطلاعاتی را منتشر کنید. تعامل با دنبال کننده های خود از طریق لایک ها، نظرات، اشتراک گذاری ها و هشتگ ها نه تنها نام شما را به گوش می رساند، بلکه چهره ی مثبت برند را نیز تقویت می کند.

وفاداری و حمایت را پرورش می دهد.

با ارائه مداوم محتوای رسانه های اجتماعی، گوش دادن به بازخوردهای جامعه خود و حضور در کنار دنبال کننده های خود، تعداد زیادی مشتریان وفادار خواهید داشت. بهترین بخش داستان: مشتریان وفادار به بزرگترین حامیان شما تبدیل می شوند. آنها برند شما را به سایر خریداران ارجاع می دهند و در نهایت نتیجه تلاش شما روز به روز بیشتر دیده می شود.

معدن طلایی از بینش و بازخورد است.

رسانه های اجتماعی گنجینه ای از اطلاعات مشتریان هستند. از این رو رسانه‌ های اجتماعی شما در ردیف اول اولویت‌ ها، نکات بد و بازخورد مخاطبان خود قرار می‌گیرند. این بینش‌ های ارزشمند می‌توانند به شما کمک کنند تا محصولات یا خدمات خود را بهبود ببخشید، استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید و نیازهای مخاطبان خود را به بهترین شکل برآورده کنید.

باعث ایجاد ترافیک و تبدیل می شود.

با ارتباط گرفتن با مخاطبان خود در رسانه های اجتماعی، فرصت های زیادی دارید تا آنها را به وب سایت، وبلاگ یا صفحات مجازی خود هدایت کنید. قرار دادن پیوندها به پست ها و نظرات رسانه های اجتماعی شما شاید زیاد موثر به نظر نرسد، اما می تواند به عنوان اولین قدم برای دیده شدن برندتان بسیار موثر باشد.

مسیر کمال

آقای مهدی حسینی بنیانگذار موسسه ی مسیر کمال یکی از بهترین مربی های کوچینگ کسب و کار شیراز با برگزاری دوره های کاربردی نظیر بازاریابی و فروش تلفنی در شیراز ،بهترین دوره بیزینس کوچینگ در شیراز، دوره نوابغ فروش شیراز ، دوره ی کسب و کار و … در تمام این سالها بر این بوده که برای شما عزیزان برنامه های جامعی در زمینه ی کسب و کار و بیزینس شما تدوین کند. آموزشهای لازم برای شروع کسب و کار، فروش بیشتر و در کل موفقیت بیشتر در بیزینس شما اجرا کند. برای اطلاع از دوره های مسیر کمال میتوانید با شماره های زیر تماس بگیرید.

071-36233354-55  یا 09170808088

بروز رسانی 4/آبان/1402