کاربرد بازاریابی مکالمه ای

کاربرد بازاریابی مکالمه ای در بیزینس

آیا می خواهید مشتریان شما را دوست داشته باشند؟ با آنها صحبت کنید.کاربرد بازاریابی مکالمه ای بین کسب و کارها و مشتریانشان ایجاد پیوندهای قوی تری می باشد که نباید آن را دست کم گرفت.

امروزه کسب‌ و کارها و بیزینس ها با چالشی منحصربه‌فرد در درگیر کردن مصرف‌کنندگان در بحث‌های معنادار و تاثیرگذار روبرو هستند. ظهور رسانه‌های اجتماعی، پیام‌رسانی فوری و چت‌بات‌ها اساساً شیوه ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان خود را تغییر داده است. روزهای کمپین های بازاریابی یک طرفه گذشته است، زیرا مصرف کنندگان به طور فزاینده ای خواستار تجربیات شخصی و تعاملی هستند.

نکات مهم در کاربرد بازاریابی مکالمه ای

1. از طریق چندین کانال ارتباط برقرار کنید.
2. از لحن مکالمه ای استفاده کنید.
3. تجربه را شخصی کنید.
4. گوش دادن و پاسخ به بازخورد.
5. از داده ها برای هدایت مکالمات استفاده کنید.

در نتیجه، کسب و کارها باید راه های جدید و خلاقانه ای برای تعامل با مخاطبان هدف خود بیابند. یکی از مؤثرترین راه‌ها برای انجام این کار، گفتگوهای تأثیرگذار است.

گفتگو برای ایجاد رابطه با مشتریان ضروری است. آنها به کسب و کارها کمک می کنند تا نیازها، خواسته ها و ترجیحات مخاطبان هدف خود را درک کنند. به نوبه خود، این امر به کسب و کارها امکان می دهد محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که خواسته های مشتریان خود را بهتر برآورده کند. در اینجا آمده است  که چگونه کسب‌وکارها می‌توانند مکالمات تأثیرگذار با مصرف‌کنندگان را هدایت کنند.

از طریق چندین کانال ارتباط برقرار کنید

برای استفاده از چندین کانال برای ایجاد مکالمات تاثیرگذار با مشتریان، کسب و کارها باید کانال های ارتباطی ترجیحی مشتریان خود را درک کنند و در آن پلتفرم ها حضور داشته باشند.

به عنوان مثال، مشتریان جوان تر ممکن است پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام را ترجیح دهند، در حالی که مشتریان مسن تر ممکن است ایمیل یا تماس های تلفنی را ترجیح دهند. کسب و کارها می توانند از چت بات ها و چت زنده برای ارائه کمک فوری و بهبود تجربه مشتری استفاده کنند. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را می‌توان برای تعامل با مشتریان، پاسخ به سؤالات آنها و مشارکت دادن آنها در مکالمات استفاده کرد.

کسب‌وکارها می‌توانند اولویت‌های مشتریان را برآورده کنند و با استفاده از کانال‌های متعدد، یک تجربه همه‌کاناله یکپارچه ایجاد کنند. این رویکرد روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد می کند و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهد.

از لحن مکالمه ای استفاده کنید

مشتریان ترجیح می دهند به جای زبان رسمی و شرکتی، با کسب و کارهایی که از لحن دوستانه و مرتبط استفاده می کنند، درگیر شوند. این به معنای استفاده از زبان معمولی، اجتناب از اصطلاحات تخصصی صنعتی و انطباق با سبک ارتباطی مشتری است.

لحن مکالمه باعث ایجاد اعتماد و ارتباط با مشتریان می شود و باعث می شود در آینده با کسب و کار درگیر شوند. همچنین به ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری کمک می کند که می تواند منجر به افزایش وفاداری و حمایت شود.

برای استفاده مؤثر از لحن گفتگو، کسب و کارها باید مخاطبان هدف خود را درک کنند و سبک ارتباطی خود را بر این اساس تطبیق دهند. این رویکرد می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مکالمات معنادار و به یاد ماندنی با مشتریان ایجاد کنند که منجر به روابط طولانی مدت می شود.

یک تجربه شخصی ارائه دهید 

یکی دیگر از کاربرد بازاریابی مکالمه ای این است که ، مشتریان می خواهند احساس کنند که به آنها گوش داده و درک می شوند. شخصی سازی مکالمات به مشتریان نشان می دهد که به نیازها و ترجیحات خود اهمیت می دهند. یک مثال عالی از این امر ارسال یک مسابقه ترجیحی از محتوایی است که می خواهند ببینند. این به مشتریان امکان می‌دهد آنچه را که می‌خواهند از کسب‌وکار شما ببینند به‌روزرسانی کنند و شما محتوای مرتبطی را به اشتراک بگذارید که ارزش ارائه می‌کند، که می‌تواند منجر به تبدیل در فروش شود.

با استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل، کسب و کارها می توانند ارتباطات را بر اساس ترجیحات مشتری، رفتار و تعاملات گذشته شخصی سازی کنند. این می تواند شامل همه چیز باشد، از توصیه های شخصی سازی شده محصول گرفته تا پیام های بازاریابی مناسب. هرچه ارتباطات شخصی‌تر باشد، به احتمال زیاد با مشتریان طنین‌انداز می‌شود و باعث ایجاد تعامل می‌شود.

گوش دادن و پاسخ به بازخورد

کسب‌وکارها باید بازخورد مشتریان را در پلتفرم‌های مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، بررسی‌ها یا پیام‌های مستقیم نظارت کنند تا بینشی در مورد نیازها و ترجیحات مشتری داشته باشند.

به عنوان مثال

اگر یک خرده‌فروش آنلاین لباس بازخوردی دریافت کند که نمودار اندازه‌بندی آن نادرست است، ممکن است نمودار را به‌روزرسانی کند تا اندازه‌های واقعی محصولاتش را بهتر نشان دهد، که می‌تواند منجر به بازگشت کمتر و رضایت بیشتر مشتریان شود. علاوه بر این، کسب و کارها با پاسخگویی به موقع و حرفه ای به بازخوردها می توانند تعهد خود را به رضایت مشتری نشان دهند و با مخاطبان خود اعتماد ایجاد کنند.

کسب و کارها باید به طور سازنده به بازخورد پاسخ دهند، مسائل را تصدیق کنند و در صورت امکان راه حل ارائه دهند . این نه تنها به حل مشکلات کمک می کند، بلکه باعث ایجاد اعتماد و وفاداری با مشتری می شود. گنجاندن بازخورد مشتری در استراتژی کسب و کار به کسب و کارها کمک می کند تا محصولات یا خدمات خود را ارتقا دهند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را برآورده کنند. گوش دادن و پاسخ دادن به بازخورد، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا مکالمات معناداری ایجاد کنند که منجر به افزایش رضایت و حفظ مشتری می‌شود .

از داده ها برای هدایت مکالمات استفاده کنید

داده ها ابزار قدرتمندی هستند که به کسب و کارها بینش ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری می دهد. با استفاده از این اطلاعات، کسب و کارها می توانند پیام های خود را متناسب با نیازهای خاص مشتریان خود تنظیم کنند و راه حل های شخصی ارائه دهند.

برای مثال

اگر تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان دهد که مشتریانی که مواردی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند اما فرآیند پرداخت را تکمیل نمی‌کنند، تمایل دارند سبد خرید خود را در صفحه حمل و نقل رها کنند. کسب‌وکار ممکن است تصمیم بگیرد که فرآیند حمل و نقل را ساده‌تر کند تا آن را کاربرپسندتر کند و کاهش دهد. نرخ رها کردن سبد خرید علاوه بر این، از داده ها می توان برای شخصی کردن تجربه خرید برای مشتریان فردی استفاده کرد. مانند توصیه محصولات بر اساس تاریخچه مرور و خرید آنها، که می تواند احتمال فروش را افزایش دهد.

کسب‌وکارها همچنین باید همدلی، گوش دادن فعال و ارتباطات باز را برای ارتباط واقعی با مشتریان خود در اولویت قرار دهند.

با این حال، داده‌ها تنها یک ابزار در جعبه ابزار هستند و کسب‌وکارها باید همدلی، گوش دادن فعال و ارتباطات باز را برای ارتباط واقعی با مشتریان خود در اولویت قرار دهند. این می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مکالمات خود را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتریان خود تنظیم کنند.

در نتیجه

پایجاد مکالمات تاثیرگذار با مشتریان برای کسب و کارهایی که به دنبال ایجاد روابط قوی و معنادار هستند، حیاتی است. استفاده از چندین کانال برای برقراری ارتباط، استفاده از لحن مکالمه، ارائه یک تجربه شخصی و گوش دادن و پاسخ دادن به بازخورد باعث ایجاد اعتماد می شود. و به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباطات عمیق تری با مشتریان خود برقرار کنند.

به‌علاوه، استفاده از داده‌ها برای هدایت مکالمات و ارائه راه‌حل‌های مناسب می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ارزش ارائه کنند و تعاملات تأثیرگذارتری ایجاد کنند. در نهایت، وقتی کسب‌وکارها ارتباطات مؤثر و تعامل شخصی‌شده را در اولویت قرار می‌دهند، می‌توانند خود را از رقبا متمایز کنند. وفاداری به برند ایجاد کنند و موفقیت بلندمدت را به همراه داشته باشند.